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【結果に差を生む違い(2) 】

■実践コラム ■戦略実行 ■現場力

【結果に差を生む違い(2) 】

2016.06.14

現場力強化を支援している
オフィス・ビブラビです。

ブログを訪問いただき、
ありがとうございます。


今年になってから参加した
複数回の大規模イベントで
体験したことを通して

業務の遂行の質や結果の差を
生み出す原因

について考える5回シリーズの
2回目です。

今回は、
マニュアルの出来
です。


大規模イベントの終了時、
スムーズに安全に
全員を退場させることを目的に、
「規制退場」という手段を
採用していたことは
共通していました。


このような大規模イベントでは
多くのスタッフが現場の運営に
係わることになります。

当然、そのほとんどは
学生などのアルバイトです。

そのイベントのために集めた
多くのスタッフを使って
運用するには
きっちりとしたマニュアルが
必要です。


全てのイベントで、
イベント開始前の周知徹底、
規制退場する時の
人員配置や対応などは
考えられているようでした。


ただし、
上手くいったイベントと
混乱したイベントとには
違いもありました。

特にイベント開始前の周知徹底が
違っていました。


場内アナウンスの回数が
少なかった

規制退場への協力を
お願いする内容が書かれた
プラカードを掲げて
会場内を巡回している
スタッフの数が少なく、
巡回頻度も少なく、
無言で巡回していた

などに
違いがありました。


どのように事前周知をすると
十分なのかは、
以前の結果を検証することで
知ることが出来ます。

そして、
マニュアルを修正し、
改善していくことが出来ます。


複数のイベントを比較して、
結果に違いが生まれた
原因の一つに
マニュアルの出来が
あると思われます。

次回のブログでは引き続き
結果に違いが出た理由を
別のポイントに注目して
検証していきます。


最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

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