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長尾 洋介(ながお ようすけ)
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ありがとうございます。


先日、久しぶりに、
オープン当初から
ひいきにしていた洋菓子店に
行きました。

買ったケーキは
以前と変わらず
美味しかったのですが、
スタッフに
少しガッカリしました。

マニュアルも
教育もしっかりしていることは
十分に伝わりました。

それでも足りない
大切なことがあるのです。


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社員の育成に
関心のある経営者は
多いものです。

お聞きしていて多いのは
「自発的」に動くようになって欲しい
という希望です。

この「自発的」とは
もっと具体的に言うと
どんなことでしょうか?

これを尋ねると
その答えは一つでは
ありません。


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仕事は一人でするものでは
ありません。

特に同じ職場で
仕事をしている人と
「チーム」として仕事を
するケースが多いものです。

この「チーム」が
思うように機能しない
ことが多く見受けられます。

今回は、「機能」に
焦点を当ててみます。


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以前にもブログに書きましたが
経営者はわがままで良い
と思っています。

わがままは、
「好き嫌い」が
はっきりとしていて、
それを
自分の行動や
人への要求の中に
表現することと言えます。

そして、
立派に聞こえる「価値観」も
結局は一種の「好き嫌い」なのです。


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お嬢さんと
結婚させてください!

お前なんかに
娘をやれるか!


唐突な始まりで
すいません。

上のやり取りは、
結婚を報告(お願い?)の場面での
お約束のような
女性の父親とのやり取りです。

この場面での父親の
真意について興味深い話を
聞いたことがあります。


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職場環境を整えるために
製造業やサービス業で
効果的と言われているのが
「5S」です。

整理、整頓、清潔、清掃、しつけ
の頭文字をとったものです。

整理、整頓、清潔、清掃は、
職場環境を整え、
安全、効率のために
効果的なのは分かります。

そこに「しつけ」が
入っているのは
なぜでしょうか?


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成功から学べることは
少ないが、
失敗からは
多くのことが学べる。

これは、
よく言われる言葉です。

過去の失敗からは、
ただ学びにつなげ、
「ごみ箱」に捨てれば
良いのでしょうか?

それだけでは、
もったいないことです。


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何となく気分が乗らない時、
どうしていますか?

気合いを入れる!

それも一つの方法です。

そのような
精神論、根性論は
個人的には大好きです。

しかし、
気合いでは動き出せない
人もいますし
時もあります。

そんな場合に、
心理学を応用した方法が
うまくいくことがあります。


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先日、
海水浴場近くの商店街に、
水着のままで現れ、
砂もついた濡れた状態で
お店に入り、
座席に座ったり、
トイレを使う
海水浴客がいる
というニュースがありました。

このケースは
お客様のモラルにも
問題がありますが、
ここまで極端ではなくても、
お客様の要望に苦慮するケースは
少なからずあるものです。

さて、
お客様の要望には
どこまで応えたら良いのでしょうか?


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お盆休みのあった方、
お休みは
どのように過ごされましたか?

リフレッシュ出来た方
遊び疲れた方

それぞれだと思います。

私と同じように
お盆休みのなかった方、
引き続き頑張りましょう。

お盆休みの終わりは、
新たなスタートです。

今日から、
スムーズに動けていますか?


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